‘সেবার প্রত্যয়ে আমরাই এগিয়ে’— এই স্লোগানকে সামনে রেখে দেশের ইলেকট্রনিক্স শিল্পে সেবার নতুন দিগন্ত উন্মোচন করেছে ওয়ালটন। গ্রাহকদের জন্য উন্নত বিক্রয়োত্তর সেবা নিশ্চিত করতে শুরু হয়েছে ‘গ্রাহক সেবা সপ্তাহ-২০২৪’। দেশের সর্ববৃহৎ বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠানটি তাদের নতুন উদ্যোগের মাধ্যমে গ্রাহকসেবায় নতুন মানদণ্ড স্থাপনের লক্ষ্যে এগিয়ে যাচ্ছে।
সোমবার (২৩ ডিসেম্বর) কক্সবাজারের ইনানী রয়েল টিউলিপ সিপার্ল বিচ রিসোর্ট হোটেলে কেক কেটে বর্ণাঢ্য অনুষ্ঠানের মাধ্যমে এই সেবা সপ্তাহের উদ্বোধন করেন ওয়ালটন হাই টেক ইন্ডাস্ট্রিজ পিএলসির চেয়ারম্যান এসএম শামশুল আলম। এ সময় প্রতিষ্ঠানটি ব্যবস্থাপনা পরিচালক এসএম মাহবুবুল আলমসহ অন্যান্য কর্মকর্তারা উপস্থিত ছিলেন।
এই বিশেষ আয়োজনে ৭ দিনব্যাপী গ্রাহকরা পাবেন ওয়ালটনের সব পণ্যে আকর্ষণীয় ছাড় ও এক্সক্লুসিভ সেবা। সারা দেশে একযোগে চলবে এ কার্যক্রম, যা শেষ হবে আগামী ২৯ ডিসেম্বর।
ওয়ালটন কর্তৃপক্ষ জানিয়েছে, গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করাই এই উদ্যোগের মূল লক্ষ্য। উদ্বোধনী অনুষ্ঠানে দেশের ব্যবসা-বাণিজ্যের অগ্রগতিতে ওয়ালটনের ভূমিকা এবং গ্রাহকদের জন্য সর্বাধুনিক প্রযুক্তির পণ্য সহজলভ্য করার অঙ্গীকার পুনর্ব্যক্ত করা হয়।
অনুষ্ঠানে ওয়ালটন হাই-টেকের চেয়ারম্যান এস এম শামছুল আলম বলেন, ‘‘শুধু পণ্য বিক্রয়ই নয়; গ্রাহকদের আন্তরিকভাবে সর্বোত্তম সেবা প্রদান নিশ্চিত করা ওয়ালটনের মূল লক্ষ্য। এরই ধারাবাহিকতায় গ্রাহকদের সর্বোত্তম বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদানের এই উদ্যম সারাবছর বজায় রাখবো।’’
ওয়ালটন হাই-টেকের ব্যবস্থাপনা পরিচালক এস এম মাহবুবুল আলম বলেন, “কনজ্যুমার ইজ দ্য কিং। গ্রাহকদের আস্থা ধরে রাখতে হলে তাদের হাতে মানসম্পন্ন পণ্য তুলে দেওয়ার পাশাপাশি দ্রুত ও সর্বোত্তম বিক্রয়োত্তর সেবাও নিশ্চিত করতে হবে। এরই ধারাবাহিকতায় ওয়ালটন সারা বছরই গ্রাহকদের সর্বোত্তম বিক্রয়োত্তর সেবা প্রদান করে আসছে। গ্রাহকদের আরো উন্নত সেবা প্রদানের পাশাপাশি ইলেকট্রনিক্স পণ্যের সঠিক ব্যবহার সম্পর্কে গ্রাহকদের মধ্যে সচেতনতা বৃদ্ধির লক্ষ্যে দেশব্যাপী গ্রাহক সেবা সপ্তাহ কার্যক্রম পরিচালনার উদ্যোগ নেওয়া হয়েছে।”
ওয়ালটন সিএসএম বিভাগের প্রধান শিবদাস রায় বলেন, ‘‘গ্রাহক সেবা সপ্তাহ-২০২৪ এর আওতায় ওয়ালটন সার্ভিস পয়েন্টগুলোতে ক্যাশলেস লেনদেন সুবিধা চালু করা, ইলেকট্রনিক্স পণ্যের সঠিক ব্যবহার সম্পর্কে গ্রাহকদের সচেতন করাসহ বিশেষ ধরনের সুবিধা দেওয়া হবে।’’
অনুষ্ঠানে আরো উপস্থিত ছিলেন বিজনেস কো-অর্ডিনেটর টু ওয়ালটন হাই-টেক চেয়ারম্যান আব্দুল্লাহ-আল-মামুন, বিজনেস কো-অর্ডিনেটর টু ওয়ালটন হাই-টেকের ভাইস-চেয়ারম্যান মো. শাহজালাল হোসেন লিমন, বিজনেস কো-অর্ডিনেটর টু ওয়ালটন হাই-টেকের ব্যবস্থাপনা পরিচালক তানভীর আঞ্জুম প্রমুখ।
এ বছর সেবা সপ্তাহে নতুন ও পুরনো গ্রাহকদের জন্য থাকছে আকর্ষণীয় অফার, দ্রুত সেবা এবং পণ্যের মান যাচাইয়ের বিশেষ সুযোগ। দেশের ইলেকট্রনিক্স শিল্পে উদ্ভাবন ও সেবার নতুন দিগন্ত উন্মোচনের আশা ব্যক্ত করেছেন সংশ্লিষ্টরা। সেবা সপ্তাহ উদ্বোধনের সময় সকল ব্রাঞ্চ ম্যানেজার, সারা দেশের ওয়ালটন সার্ভিস সেন্টার ও সেলস আউটলেটের প্রতিনিধিরা ভার্চুয়ালি যুক্ত ছিলেন।